李矛:坚守初心的“老”消协秘书长-消费频道-东北新闻网
★人物简介  李矛在辽宁省沈阳市浑南区顾客协会作业15年,2012年被评为全国消协安排消费维权先进作业者。他仔细实行职责,在消费维权作业中创立卓有成效的“维权递进作业法”,切实将保护顾客权益落在实处,展示出在消费维权一线作业的共产党员风貌。  李矛(中)正在向顾客宣扬消费维权法律法规常识  我国顾客报报导(记者王文郁)在消协作业岗位上风雨兼程15年,顾客送的一面面锦旗,以及一连串处理投诉数字背面躲藏很多艰苦调停的故事,饱含着顾客对李矛从事消费胶葛调停作业的认可和满足。仅2018年,李矛就为顾客挽回经济损失200多万元。  据守初心真挚服务  “对岗位忠实,为顾客维权不遗余力”这是李矛刚到顾客协会作业时对自己的要求。在这个岗位上一干便是15年,他一向据守着自己的初心,坚持顾客利益无小事,有诉必接,有接必果,不以事小而不为,不以事难而推诿。  沈阳顾客蔡女士在购买家具时,因商场没有显着提示而撞到玻璃门上,致使右眼缝合5针。过后,家具店及商场主办单位彼此推诿职责,致使问题一向得不到处理。李矛在受理投诉后,经查询取证发现商家有过错行为,并在屡次调停后,商家一次性补偿蔡女士医疗费、误工费、恢复费等合计1万元。蔡女士含着热泪给李矛送来了一面锦旗,盛赞他是为顾客热心服务的贴心人。  辽宁省盘锦市67岁的穆老太,在当地专门针对晚年人售卖保健产品体会馆促销人员的引荐下,用给老伴治病的1万多块钱购买了被商家声称“国际最先进”能够医治多种疾病的床垫和枕头,却在2个月后发现床垫不只没有宣扬中的保健作用,并且在运用中还坏了,此刻体会馆已触景生情。几经曲折,穆老太将相关产品邮寄回在沈阳的生产厂家后,又拿不到退货款,找到浑南区顾客协会投诉。李矛先安慰好白叟的心情,又经过白叟手中仅存的一些宣扬资料进行了查询,对生产厂家进行约谈,终究协助白叟家拿回了购买床垫的1万多元钱。白叟家临走时,激动地握着李矛的手,反重复复地说:感谢政府、感谢消协。  “有点期望的就极力办,用心就能办妥”这句话李矛一向这样讲,也一向这样做。  创立“维权递进作业法”促进社会共治  李矛结合日常处理投诉等常项作业,将社会共治运用到作业之中,创立起卓有成效的“维权递进作业法”,并不断进行完善。  面临每年很多消费投诉,消协作业人员又人手有限,李矛紧抓消费维权志愿者队伍建设,经过业务培训、活动沟通、日常办理相结合的办法,建立起家居建材、装饰装饰、商业企业、美容健身、社区晚年消费等5个志愿者群,每天和志愿者群随时视频,有投诉时谁的片区谁调停。社会力气被发动起来了,企业实行主体职责遭到重视,有一家大型商企将每层楼的办理员培育成为志愿者后,由之前的每天胶葛不断,到2019年投诉到消协的胶葛全年不到10件。  面临电子商务展开迅猛,消费胶葛也随之增多。李矛把辖区内电商企业逐个列出名单,经过约谈、造访等方式引导企业展开“先行赔付”活动,驻区大型电商渠道带头呼应,在辖区许多电商企业积极参与下,很多消费胶葛化解在企业内部。现在经过线上调停渠道的作业形式,能够在1天内处理多起投诉,合理诉求1小时内退款,网购投诉及时处理率到达95%以上。  对单个商家不只不理睬顾客合理诉求,乃至对消协也拿出横竖你对我也没办法的强硬姿势,李矛坚决不抛弃,决不简略停止调停,而是联合法律部分构成办案合力,对不良商家全面“体检”,将消费维权作业做实做透,然后保护顾客权益。2019年,浑南区消协在受理消费投诉过程中,向公安机关移送4件侵略顾客权益涉黑恶的头绪,保证扫黑除恶无死角,这项作业得到了上级的充分肯定。  以倡议经营者许诺“先行赔付”活动为先导,推动经营者依照许诺内容与顾客达到宽和,构建调和的生意联络;发挥消费维权志愿者作用做弥补,尽最大或许完成调停消费胶葛不出店,防止消费胶葛进一步晋级;深入查询、耐性调停,削减社会矛盾,营建区域杰出营商环境;对恶性侵权事情联合法律部分盯梢处理,让权益受损的顾客看到期望,保护社会经济秩序和公平正义。  “维权递进作业法”力度越来越大,李矛运用该办法做维权作业也愈加称心如意,再经实践不断完善弥补,探究出在新形势下做好维权作业的一条新路。  砥砺前行为民解忧  多少个歇息日可贵歇息,多少个夜晚是在分析研究投诉资料中度过的,多少个午饭时间作业室里还坐满了顾客……本年刚刚53岁的李矛早早患上了高血压,高压常常飙升到160以上,可是他吃两片药还坚持作业。繁忙中,有时上午吃完药挺到下午血压又高了,他便用力按按脑袋缓解缓解,然后再吃两片药持续作业。因血脂血压都高,医师几回让他住院医治,他都挺着持续坚持作业在消费维权最前沿。  一次在周六,李矛因患肾结石正在医院打点滴,忽然接到电话称有200多人因健身馆忽然歇业而集合在门前,处理欠好极有或许发生不稳定要素。他当即找来护理拔掉输液管,忍着疼痛打车到事发地址,了解状况,安慰顾客心情,耐性做作业,和顾客一同分析案情,诚实地表明顾客协会必定会尽全力协助顾客保护权益,200多人这才逐步散去。后来,他经过联络约谈经营者重复做作业,为经营者供给处理主张,保证顾客没有遭到经济损失,又一次成功地化解了集体投诉。  每成功处理一桩疑问消费胶葛,看到顾客满足而归,李矛的脸上总会显露欣喜的笑脸。

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